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Commande Uber Eats : quand l’irresponsabilité commerciale rencontre l’absurde
Commandée à midi, ma livraison Uber Eats a rapidement tourné à la farce : à 12h20, le livreur m’annonce que le restaurant n’a plus les produits commandés notamment le risotto, pourtant l’un de leurs plats phares. Une rupture de stock à l’ouverture du service ? Pour un établissement spécialisé dans les risottos et les pâtes ? Cela soulève une question évidente : pourquoi continuer à proposer ces plats sur la plateforme si leur disponibilité n’est pas assurée ?
Pire encore, le restaurant me demande d’annuler moi-même la commande, sachant pertinemment que cette démarche me laisserait débité sans contrepartie. Une stratégie peut-être bien rodée, pour encaisser sans livrer. Et lorsqu’on les appelle pour leur demander d’annuler de leur côté, ils prétendent ne pas pouvoir faire.... Doit 'ont comprend qu’il ne s’agit pas d’une méconnaissance de la plateforme, mais d’un choix délibéré ?
Heureusement, le service client d’Uber Eats, a été réactif et compréhensif et a pris les choses en main : annulation immédiate et remboursement intégral. Un geste professionnel qui contraste fortement avec l’attitude du restaurant.