Ateliers Marcel Carbonel - Santons & Art de vivre Provençal

During my annual trip to Marseille I always go to the shop of Marcel Carbonel and this year to my biggest surprise I was not disappointed with the newly refurbished shop and workshop ! The boutique Looks amazing, very modern and all the santons (clay figurines) are visible and you can appreciate through the glass doors, the atelier workshop where the artisans work to create these beautiful art pieces. I loved the friendly dynamic staff too !!!

Beautifuly renovated shop! Amazing traditional craftsmanship all done in house. On Wednesdays you are actually allowed to go watch the little saints being made, moulded and painted. Definitely worth a visit!!!

We visited the shop accidentally! Alex explained us the history behind the figures and the workshop place! Finally we end up buying a figure cause we really liked the atmosphere he created! Thank you Alex!

Amazing! Everything is so beautiful! The workmanship is fantastic! We were helped by Annabelle and she was so nice, helpful, and friendly despite the chaos of our large group!

So beautiful and peaceful in the workshop. You can see the craftsmen at work. And of course you can buy directly from the workshop :-)

Super

Sur le papier une institution ! Avec l’originalité de fabriquer des santons sur le thème de Marseille et de son port. BRAVO ! Dans la réalité c’est une mauvaise bouillabaisse ! Réponse sur la disponibilité via formulaire sur ce thème = 0. A défaut, je commande sur une partie de ce thème = pas de suivi ! Pour résoudre les 2, il faut appeler ! La commande est alors expédiée ! Des santons qui n’étaient pas disponibles le deviennent subitement ! Pour eux, il faut que je commande maintenant rapidement que je viens de remettre en stock suite à mon appel ! Pour les autres demandes ??? Advienne que pourra ! Je regrette pour eux et pour nous cette absence de relation client fluide et exacte.

Institution historique du santon, certes. Institution du sens commercial et de l’esprit de Noël… beaucoup moins. Un de nos nombreux santon Carbonel présente un défaut évident au visage (peinture absente). Après l’avoir rapporté en main propre à l’atelier, je me suis heurtée à un refus net : ce n’était pas leur faute, tout serait parfaitement contrôlé, donc le problème ne pouvait venir que d’ailleurs. Aucun doute possible, visiblement : une affaire de principe plus que de service client. Résultat ? Aucun geste commercial. Aucune retouche, pas même un simple coup de pinceau. Le santon m’a été renvoyé par la poste, strictement inchangé. Le tout alors que je venais, une fois encore, de dépenser une somme conséquente chez eux. Je trouve cela profondément triste, surtout en cette période de Noël, où l’on s’attendrait à un minimum de bienveillance, de dialogue et de considération pour les clients fidèles. La magie de Noël opère peut-être dans les vitrines, mais manifestement pas dans l’atelier.