NITA S.
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Inicialmente hice el pago de: JABÓN LÍQUIDO VERBENA - SOPORTE SENCILLO CON BASE GALVANIZADO Y UN ENVASE 250ML PLÁSTICO AMBAR
Luego la asesora me informa lo siguiente: “Nos gustaría saber si deseas cambiar el modelo de tu soporte, teniendo en cuenta que esta opción es un poco más económica y la calidad es mejor. Quedamos atentas de ti”
Acepté el cambio porque era de mejor material y porque era más económico: es decir tenía un saldo a favor de 18.000 la asesora responde: “Si, en ese caso podemos hacerte la devolución del dinero o dejar el saldo a favor para tu próxima compra”
Según lo que yo pagué inicialmente:
Soporte sencillo con base galvanizado: $75.000
Nueva oferta soporte acero inoxidable:57.000
Le informo a la asesora, que necesito el soporte, pero en color negro, pues era el color que inicialmente compré por estética de mi baño.
Luego la asesora me escribe esto:
“Si podemos fabricar el soporte negro, aunque tiene un valor adicional. En ese orden de ideas, el soporte tendría un valor total de $85.000, tú ya pagaste $63.000 por el soporte anterior, el valor excedente sería de $22.000”
Yo no pagué $63.000 por el soporte inicial, yo pagué $75.000. es decir que solo debía pagar 10.000 de excedente por la nueva referencia del soporte, sin embargo, la asesora me cobró 22.000
Igual hice el pago de $22.000 con la esperanza de tener mi nuevo soporte en color negro, es decir, estaba pagando adicional solo por el color negro.
Luego la asesora me comunica esto:
“Te escribimos para informarte sobre la producción del soporte. Nuestro aliado nos informa que los soportes negros están disponibles en febrero, en este momento pueden despachar soportes plateados porque ya están cerrando el año de producción y no es posible hacer una nueva producción de soportes en color negro”
Mi respuesta es que no estaba de acuerdo en esperar hasta el 2025 para tener mi producto, le manifesté que no entendía como me cobraban por un producto donde no tienen certeza si había disponibilidad y que yo estaba interesada era en el color negro.
“Esta situación se presentó porque la fábrica se confundió con los tiempos de producción que nos dio. De verdad entendemos que estes molesta, también queremos que sepas qué es la primera que hacemos una producción con este aliado.
Te ofrecemos cualquiera de las dos opciones de las fotos como un obsequio mientras en febrero se retoman labores de producción y podemos entregarte el soporte que te prometimos”
Para tartar de dar solución al inconveniente por parte de ustedes acepté el ofrecimiento, dije que aceptaba.
La asesora me responde esto: “Perfecto, entonces vamos a enviar la información a producción para mandar a fabricar el soporte en color plateado”
Nuevamente se comunica la asesora, con otro cambio a lo conversado, al parecer no tiene claro lo que ofrece o las políticas de la empresa: “Hola Yohana, buenas tardes. Nuevamente te escribe xxxxx de Casa Ciclo.
Nos disculpamos por todos los inconvenientes ocasionados con tu pedido, el área de producción nos informa que este soporte te lo podemos dar como un prestamos temporal mientras llega el soporte negro. ¿Nos gustaría saber si estás de acuerdo?”
Mi pregunta es: qué le puedo creer a la asesora cuando siempre me cambia el pedido o hay error de lo que ofrece al cliente, ella me ofrece la devolución del dinero, la cual no acepto porque si estoy interesada en el producto, no entiendo porque ofrece un soporte con ciertas características cuando no lo hay disponible, cómo hace un obsequio al cliente, que luego retira lo ofrecido, ahora esta es la hora que no sé si mi producto llegará en los 10 días hábiles, según políticas de ustedes o debo esperar hasta febrero de 2025, de verdad que falta de respeto con el cliente.
Solicito amablemente la entrega de mis productos en los días que inicialmente me estipularon.
