Heinrich & Bock

Great company!

Très déçu du traitement de la commande, du produit et du SAV. Nous avons commandé des marches bloc (à un prix assez coûteux) en juillet pour une livraison le 2 septembre pour le début des travaux de notre terrasse, à la suite d’un problème de production les marches bloc n’ont pas été livrés et nous n’avons pas été informé. Le chantier devait durer maximum 2 semaines, nous sommes le 3 janvier et celui ci n’est toujours pas terminé ! Pourquoi : Les marches bloc sont arrivés le 18 octobre dont une marche abîmée. Nous avons dû faire une réclamation pour relancer une marche en production que nous avons reçu il y a quelques semaines sauf que Heinrich&Bock refuse d’indemniser notre paysagiste pour le remplacement de ce marche block qui n’a pas été livré à temps et en plus livré abimé nous avions un chantier à terminer donc bien évidemment que notre paysagiste n’allait pas attendre la fabrication du nouveau marche bloc pour continuer le chantier alors qu’il avait déjà énormément de retard. Il a préférer le poser en attendant le nouveau pour pouvoir continuer et maintenant c’est encore à nous de devoir payer pour remplacer une marche arrivée abîmé par Heinrich&Bock, quel honte pour une entreprise comme celle là. Si vous souhaitez un service de qualité avec du personnel aimable et humain cherché plutôt vos pierres naturelles chez MINÉRAL PIERRES à Bischheim ils sont super sympa, efficace et avec des produits de qualité !

Ma mère a commandé des pavés chez eux. A l’installation : pas la bonne couleur, dans un état désastreux. Le service client est odieux et refuse de fournir les pavés commandés. À fuir

Pavés (Agora Cumulus) achetés en août 2022 chez Comafranc. De nombreux pavés arrivent sur les palettes abîmés (certains ont des arêtes transversales en dessous, qui rayent les éléments de l'étage inférieur). Nous avons de la chance, car la gamme que nous avons choisie supporte bien les défauts (alternance de couleur sombre et claire). Mais celui qui s'attend à acheter des pavés sans défauts aura vite fait de revenir très en colère au magasin. Nous avons renoncé à exprimer notre déception car le chantier devait commencer vite. Je ne sais pas comment travaille la concurrence (Kronimus...) mais s'il y a une prochaine fois je regarderai de très près ce qui se passe ailleurs.

Contour de piscine fait avec des dalles heinrich & Bockmodele geneve, neat&clean. Grosse arnaque, toutes les tâches faites par des oiseaux, lézards, ou autres s imprègnent très bien dans les dalles et malgré les produits de la marque ne s effacent plus . Nous sommes très déçus

Très bon produits!! Dalles piscine réalisé il y a 10ans et toujours en parfait état!

Google refuse d'accepter que l'on dise du bien de l'expérience réalisée avec les matériaux Heinrich & Bock. Je vais donc tenter une nouvelle fois de juste dire qu'ayant posé plus de 300 m2 de pavés flammés noir blanc, je n'avais que des jugements positifs à émettre : matériaux très bien houssés et palettisés (transport sur 700 km), aucun pavé sur les 50 000 manipulés qui doive être rejeté, ergots de positionnement très précis, le tout conduisant à un rendu assez exceptionnel. Certes il y avait eu des très gros travaux de terrassement pour préparer la surface, mais le mot de la fin revient à la qualité du pavé. Je me permets d'affirmer que ce sont toutes les étapes du process d'élaboration qui sont à leur optimum : depuis la fabrication du pavé (précision,....) jusqu'à la mise à disposition. Bravo à toutes les équipes de Heinrich & Bock.

Très mécontent du service !!! J’ai commandé des pavés extérieurs et je les ai réceptionné complètement tachés. Après avoir envoyé une lettre recommandé, des mails, appels et rdv .. le litige n’est toujours pas résolu !! Le fournisseur a pourtant admit que le problème venait de leur part, il m’a fournit un produit pour effacer les taches, mais après y avoir passé une après midi, les taches sont toujours autant présentes !!! Depuis 3 mois je n’ai toujours pas reçu d’autres propositions solutionnant le problème. J’attends un geste financier de leur part ! Voila comment perdre son temps et son argent ... Étant pourtant un client fidèle, je suis malheureusement très déçu du service client pour cette transaction .