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¡Cuidado con la agencia de viajes Hidalgo! Una experiencia personal para evitar ser engañado
Al planificar mi estancia en el Palacio de Sal, el hotel más hermoso de Uyuni, contacté con una agencia llamada Hidalgo a través del sitio web oficial del hotel para reservar un tour de 3 días y 2 noches. Desafortunadamente, esta experiencia no solo me dejó decepcionado, sino también furioso. Comparto mi experiencia para advertir a otros.
Información engañosa
Una empleada llamada Marcela me dijo que, si quería hospedarme en el Palacio de Sal, debía reservar un tour con su agencia; de lo contrario, no podría quedarme en el hotel. Confiando en ella, acepté su precio de $2,499 para dos personas y pagué la mitad por adelantado. Más tarde, descubrí que este precio era varias veces más alto que el precio de mercado. Cuando intenté cancelar la reserva 14 días antes del tour (según su política de cancelación gratuita), retrasaron deliberadamente su respuesta hasta después de los 14 días y luego me informaron que ya no podía cancelar o perdería mi depósito.
Obligado a aceptar un paquete sobrevalorado
Para no perder el dinero que ya había pagado, me vi obligado a cambiar a otro paquete de $600 por un tour de un día, más $746 por tres noches en el hotel, sumando un total de $1,346. Sin embargo, tours privados similares en el mercado cuestan solo $100.
También cobraron $89 por día por el alquiler de bicicletas, promocionándolas como adecuadas para filmar videos en temporada de lluvias. Sin embargo, cuando llegó el guía, me informó:
• Actualmente era temporada seca, por lo que era imposible grabar videos en el agua con bicicletas.
• Hidalgo sabía esto pero ocultó intencionalmente la información.
Con la ayuda del guía, solicité cancelar este servicio. La empresa inicialmente se negó, pero finalmente aceptó bajo la presión del guía.
Problemas con la reserva del hotel
Hidalgo reservó dos noches de alojamiento para mí, pero las habitaciones no tenían aire acondicionado, lo cual no cumplía con el estándar prometido de cuatro o cinco estrellas. Cuando solicité un reembolso solo por la última noche, se negaron. Finalmente, tuve que reservar otro hotel con aire acondicionado por mi cuenta.
Engaño y falta de responsabilidad
Después de llegar a Uyuni, me enteré de que otros huéspedes pudieron reservar habitaciones en el Palacio de Sal sin necesidad de contratar un tour con ninguna agencia. Esto desmintió completamente la afirmación de Hidalgo. Además, aunque contacté a esta agencia a través del sitio web oficial del Palacio de Sal, el hotel posteriormente se negó a asumir responsabilidad, sin ofrecer ninguna explicación ni compensación.
Comparación con otras agencias locales
Cuando llegué al hotel, me uní a un tour con otra agencia local. Al enterarse de que era temporada seca, cancelaron mi reserva de inmediato y de forma gratuita, mostrando una actitud mucho más considerada y responsable. Esto resaltó aún más la falta de responsabilidad y las prácticas de consumo forzado de Hidalgo.
Conclusión
Los problemas con la agencia Hidalgo no se limitan a un solo empleado, sino que son sistémicos en toda la organización. Aprovechan el desconocimiento de los turistas, ocultan detalles importantes, cobran precios exorbitantes y se niegan a realizar reembolsos razonables. No les importa la experiencia del cliente y tienen una actitud de servicio pésima.
Espero que mi experiencia ayude a otros a evitar una situación similar. Si planeas visitar Uyuni, ten cuidado al elegir una agencia de viajes y no caigas en las tácticas engañosas de Hidalgo.
