Japoneza Retreat Nakamura

This place sets a new bar on the previous 5 star ratings I've made in the past to other places. It is simply amazing. The service is fantastic, the place really gives you relaxing vibes, the food is also great. We stayed in one of the big rooms (ofuro, I think) on top and wow, you can see the lagoon from the bed, great space.

What a beautiful place and location

Fine

Mi experiencia en este establecimiento fue verdaderamente excepcional. Desde la llegada, la facilidad del acceso por un camino en óptimas condiciones y seguro es un gran plus. Las instalaciones ofrecen un ambiente de total paz, armonía y tranquilidad. Destaco la presencia de un jacuzzi siempre a la temperatura ideal y dos albercas, una de agua fría y otra climatizada, que permiten una experiencia de relajación completa. El servicio de alimentos y bebidas, disponible de 8 a.m. a 8 p.m., es sumamente conveniente. Además, la disponibilidad de refrigerador y cocina en las áreas comunes es un detalle pensado para la comodidad del huésped, ideal para quienes prefieren preparar sus propios alimentos. Un aspecto que realmente eleva la experiencia es el personal, 100% femenino y proveniente de una localidad cercana. Su amabilidad, eficiencia y calidez son notables, demostrando un compromiso genuino por personalizar cada detalle y superar las expectativas del visitante. ¡El detalle del pastel de cumpleaños fue una grata sorpresa! La oferta gastronómica es espectacular y muy generosa. Las porciones son abundantes, incluso algunas ideales para compartir, garantizando que nadie se quede con hambre. Las habitaciones son cómodas y equipadas con chimeneas, añadiendo un toque acogedor. La división del hotel en dos áreas ofrece opciones interesantes: la "zona blanca" con habitaciones estándar, y la innovadora "zona negra" donde las habitaciones se ubican en un primer nivel con los baños y tinas abajo, evocando un estilo oriental único. Como punto de mejora constructiva, sugeriría elevar la calidad de la coctelería. Las bebidas alcohólicas, específicamente los cócteles, podrían mejorar para estar a la par con el resto de la excelente oferta del lugar. En resumen, recomiendo encarecidamente este lugar para quienes buscan un escape que combine confort, excelente servicio y una atmósfera de serenidad."

Pasamos un fin de semana maravilloso en este hotel. El personal fue maravilloso y la comida deliciosa. Estábamos muy contentos.

Quisiera comenzar esta reseña destacando que la experiencia en general fue buena, sin embargo hay diversas áreas de oportunidad para mejorar la experiencia a un nivel de excelencia que vaya de acuerdo con todo el concepto y los precios. 1.- Servicio: el servicio de todo el personal fue increíble, ni siquiera en hoteles de lujo he recibido un servicio tan cálido como el que brinda todo el personal. Una felicitación especial para Alma quien fue extremadamente atenta y amable en todo momento y al señor Esteban (el vigilante) quien también fue muy amable. Verdaderamente complementan la experiencia a otro nivel. Únicamente a forma de sugerencia, aunque entiendo que la idea es respetar la privacidad y relajación de los huéspedes, estaría bien que el personal diera rondas para asegurarse que los huéspedes no necesitan nada y que recojan los platos usados regularmente para que como huésped no los tengas ahí durante toda tu estancia. (Aunque todo esto puedes solicitarlo por WhatsApp). 2.- Alimentos: no probamos los alimentos del restaurante, tomamos un par de bebidas, pero los precios son un poco elevados, se justifican por la ubicación, pero tal vez no se adecúen al presupuesto de todos. 3.- Ubicación: llegar a la ubicación es un poco complicado ya que no hay un camino estructurado y hay muchas piedras en el mismo, a nosotros se nos ponchó una llanta y muy amablemente nos apoyaron consiguiendo a alguien que nos ayudara a repararla y cambiarla. Creo que valdría la pena que consideraran mejorar el acceso para que sus visitantes no sufran estos percances. 4.- Instalaciones: El concepto del lugar es hermoso, la casa se comparte con otras tres habitaciones y cada una tiene su privacidad. La cama es extremadamente cómoda y la vista de las habitaciones del lado del lago es insuperable. 👁️👁️en general TODAS las instalaciones se ven viejas, descuidadas y sucias. No deberían dejar entrar con calzado para minimizar la suciedad en pisos y si hace falta mucha limpieza profunda y atención a los detalles. En las imágenes adjuntas se puede observar un poco de esto. La cubierta donde está la alberca se ve muy descuidada, hay madera pudriéndose y levantándose por la humedad y la canaleta alrededor de la alberca está sucia con agua estancada, la alberca misma está muy sucia y hay demasiados insectos dentro, tal vez limpiarla con más regularidad sería reconfortante. Asimismo es entendible que haya fauna endémica de la ubicación, como amablemente nos explicaron de los “sacabuches” o “arañas patonas” como suelen conocerse, entre otros arácnidos, sin embargo la falta de limpieza hace que su presencia sea extrema, y particularmente si no eres una persona que disfrute de la compañía de insectos probablemente la pases mal, es evidente que en las vigas del techo tienen sus nidos y esto arruinó un poco la experiencia, tal vez con fumigaciones frecuentes y mejor limpieza se pueda controlar su presencia dentro de las instalaciones. Generalidades: los espacios aunque sucios, todo es muy bonito, se aprecia la inclusión de elementos decorativos que complementan la experiencia. Hay muchas amenidades gratuitas como agua, café y artículos de aseo personal para disfrutar al máximo la experiencia. Hace falta mantenimiento en general a las ventanas deslizables ya que se atoran, las cortinas de las camas se ven viejas y sucias. Nos recibieron con una cortesía al llegar de agua fresca y un tentempié, también muy amablemente nos obsequiaron un pastel muy delicioso al encontrarnos festejando una ocasión especial. Espero todos estos comentarios constructivos ayuden a la persona a cargo y al personal a poder brindar una mejor experiencia, más circular y que todo haga sentido (precio, servicio y calidad).

Pasé un fin de semana en Japoneza Retreat con mi pareja por nuestro aniversario… y fue simplemente wow. La experiencia completa superó nuestras expectativas: la comida es excepcional, el lugar es de ensueño, y la atención es tan cálida y dedicada que te hace sentir completamente cuidado desde el primer momento. He tenido la suerte de hospedarme en hoteles de todas las categorías, en distintas partes del mundo, y sin duda este entra en mi top 5. Cada detalle está pensado con cariño y belleza. Nuestro cuarto estaba justo junto al área de mesas para comer y desayunar, así que a veces sentíamos que éramos el mal tercio 😅, pero también tenía la ventaja increíble de tener el jacuzzi justo al frente y una vista de ensueño, así que todo se compensaba. Si no hay gente, es el cuarto perfecto. Tuve un accidente automovilístico antes de llegar y, honestamente, su amabilidad me abrazó tanto que olvidé el trauma en cuestión de horas. Fueron pacientes, atentos y profundamente humanos. 💛 Para mi próxima visita (porque claro que vamos a volver), me encantaría probar una habitación en el segundo piso, solo para no oír las escaleras en el desayuno… pero todo es tan mágico, que eso se vuelve mínimo frente a lo que ofrece este lugar.

Quiero comenzar destacando los aspectos positivos de nuestra estancia, antes de mencionar algunas áreas de mejora. Éramos dos parejas y reservamos dos habitaciones. Lo primero que quiero resaltar es el ambiente maravilloso del lugar, que realmente invita a la desconexión y la reconexión con la naturaleza. Además, la ubicación es ideal para quienes buscan disfrutar del entorno natural. Las habitaciones son amplias y cómodas; especialmente disfrutamos de la que tenía acceso directo al jacuzzi exterior, fue una experiencia maravillosa. El servicio del personal de cocina fue excepcional. La atención fue muy cordial y la comida no solo fue deliciosa, sino que también ofreció una buena cantidad, lo que nos dejó más que satisfechos. Es un buen hospedaje para quienes busquen relajarse y disfrutar de un entorno natural impresionante. El primer día nos indicaron las personas del hotel que eramos los únicos huéspedes en la casa entonces estuvimos en la sala jugando juegos de mesa en la noche. En nuestro segundo día, pasamos la mayor parte del tiempo disfrutando del jacuzzi exterior y la alberca. Sin embargo, tuvimos una experiencia poco grata cuando llegó la señora "Lupita". Lamentablemente, no se presentó adecuadamente y no quedó claro cuál era su papel en el lugar. Lo que más nos sorprendió fue que, en lugar de preguntar cómo estábamos o si estábamos disfrutando nuestra estancia, se dirigió a nosotros de una manera abrupta, diciendo que 'a partir de las 10 p.m. mejor si ya no hablan'. Esto fue un poco incómodo y no se alineó con la atención al cliente que esperábamos. Agradeceríamos que la persona encargada del lugar (la cual parecia ser su función) se enfocara más en crear un ambiente acogedor y comunicativo. Al rato llego otra pareja y cuando se sentaron a comer ella no paraba de interrumpirlos con preguntas, incluso les pregunto si les encendía la luz, ellos respondieron que no y de todas formas ella la encendió porque quiso sin importarle lo que pedían los clientes. Cuando llegó el momento de comer (habíamos pagado un extra por tener acceso al asador), teníamos nuestras cosas en una mesa de la cual nos retiró la señora, quien nos afirmó que 'se iba a llenar el lugar y otros huéspedes querrían esa mesa'. Nos trasladó a una mesa más pequeña, lo que resultó incómodo para disfrutar de nuestra comida. Pasaron 4 horas y, sorprendentemente, no llegó nadie más al área. Sentimos que esta decisión podría haberse manejado de mejor manera, ya que afectó nuestra experiencia. En resumen, gracias al servicio del hotel que estuvo pendiente de nosotros y nos atendió de maravilla, pero espero mejoren su área de management.