LUSINE - Boutique Pierre-Bertrand

J'ai commandé la table Lambert avec 4 chaises. Pas directement au magasin, mais en ligne et je l'ADORE. Elle est parfaite pour les petits espaces, tout en offrant une bonne surface pour inviter! La table avait un petit accroc et on m'a tout de suite dit qu'on allait la remplacer suite à l'envoi d'une photo! Bref, 2000% satisfaite :)! J'ai choisi la livraison gants blancs et les livreurs sont repartis avec tous les déchets et ont fait attention au plancher en assemblant la table!

Délai plus longs que prévu pour la livraison de mon modulaire. Aucun appel la veille pour confirmer la plage horaire de livraison, comme il étaut convenu (j'ai dû les appeler le matin même pour savoir et ajuster mon horaire de travail en conséquence). On me livre le divan mais avec le mauvais ottoman et aucun suivi après vente malgré plusieurs appels. On me dit constamment qu'on s'occupe de communiquer avec l'entrepôt et rien ne se passe. Je suis une cliente fidèle depuis des années et je suis vraiment déçue. Update: on m'a offert une carte-cadeau puisque mon ottoman n'arrivera qu'en novembre en raison d'une erreur à la manufacture.

J'ai enlevé une étoile parce qu'il y a eu une série de problèmes avec mon choix de divan et que personne ne fesait le suivi et j'étais obligé de les relancer chaque semaine. Par contre je suis très satisfaite de la livraison et des livreurs qui ont fait un excellent travail avec précautions et je suis absolument ravis de mon choix et de la qualité de mon sectionnelle. Merci à l'usine, votre personnel est très gentil.

Aucun service après-vente. Je rencontre des problèmes avec mon lit et suis obligé de relancer chaque semaine. Il n'y a aucun suivi de leur part, à part des courriels truffés de fautes me promettant de prendre en charge mon dossier, mais ensuite, plus aucune nouvelle. Jamais je n'aurais imaginé recevoir un service aussi médiocre après avoir payé un prix aussi élevé pour ce lit. Si le service après-vente est important pour vous, je vous déconseille fortement d'acheter chez eux.

Mon divan neuf a fait des peluches après 2 semaines, je pensais que ca allait arrêter, mais non ! Cela fait plusieurs mois que je l’ai et toujours le meme problème qui revient! ( Je vais finir par passer à travers du tissus rapidement) Aussi, j’ai dû acheter des ancrages pour que les sections de mon modulaire tiennent ensemble, sinon elles glissaient ! J’avais pourtant demandé lors de l’achat et on m’avait répondu que ce ne serait pas nécessaire! Pour le prix je suis déçue… Point positif (si on enlève les peluches)et une fois que le divan tient en place, il est très confortable…

On a acheté des chaises de cuisine à 300+$ l’unité pour s’apercevoir à la réception qu’elles sont faites en Chine. On a pris la garantie prolongée… un peu plus d’un an après avoir acheté les chaises, les coutures se défont. Aucun support du côté du magasin ni de la compagnie de la garantie prolongée.

Très satisfaite de notre achat ( table et chaises). Excellent service en boutique (Pierre-Bertrand) visité à deux reprises, on nous a bien renseigné sur les options et les délais de livraison. On nous a téléphoné en avance pour nous aviser que notre commande était prête pour planifier la livraison et cela en avance sur le délai qui nous avait été donné. Excellent service de livraison, livreurs minutieux et meubles bien protégés lors de l’assemblage. On a pris le temps de voir les options possibles pour poser les pattes de la table.

Très heureuse de mon Ottoman. J’ai été déçue d’apprendre que le produit provient d’Asie surtout à ce prix mais la qualité me semble bonne. J’espère qu’il restera en parfait état avec les années. Livraison dans les temps. Petit bémol le département « service client » n’est pas rapide pour retourner les appels… 72 heures et toujours rien. Mais bon ça vaut quand même 4*