Kamilla T.
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Elegimos Slow Suites porque nos resultaba conveniente por la ubicación para nuestros asuntos en Madrid. Pero, lamentablemente, la experiencia del check-in arruinó por completo la impresión.
El check-in estaba indicado a las 15:00 y, al registrarnos, también confirmamos esa hora. Sin embargo, al final estuvimos en la calle, frente a la puerta de los apartamentos, con viento, esperando un mensaje con el código PIN para entrar. No llegó ninguna instrucción a tiempo. Llamamos para preguntar cuándo nos enviarían el código y una chica respondió que “pronto”. Pasaron otros 15 minutos y no enviaron nada.
La gente salía del edificio y entramos solo para no seguir pasando frío. Llamamos de nuevo y nos dijeron que esperáramos otros 15 minutos. Para entonces ya estábamos muy molestos, porque la hora de entrada se había acordado con antelación.
Finalmente nos explicaron que todavía estaban limpiando el apartamento. Aunque el alojamiento tuvo varias horas para prepararlo, el personal de limpieza, delante de nosotros, estaba sentado mirando el móvil en lugar de trabajar.
Cuando dijimos que ya habíamos pagado la estancia y que, si no llegaban a tiempo, esperábamos una solución (por ejemplo, otro apartamento), la empleada, en lugar de ayudar, soltó algo como: “Este apartamento cuesta solo 55 euros, ¿qué esperan?”
Fue muy desagradable y chocante, porque el precio lo establece el propio alojamiento, y el respeto hacia los clientes no debería depender del importe de la reserva.
Pero lo peor fue que la empleada pensó que habíamos colgado y, en español (yo entiendo el idioma), le dijo a su compañera que éramos tontos porque el apartamento “solo cuesta 55 euros”. Escuchar algo así dirigido a los huéspedes es simplemente inaceptable.
Después de ese trato, ya no daban ganas de pasar por alto otros inconvenientes: muebles desgastados, paredes sucias y una sensación general de falta de cuidado.
Nunca volvería a alojarme aquí y no recomiendo este lugar a quienes esperan al menos un mínimo de respeto y un servicio normal.
