Julie B.
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Très mauvais rapport qualité prix
1ère visite : le sauna était froid à mon arrivée pour ma visite d'une heure au spa. J'ai attendu un peu avant de signaler le problème pensant que ça mettait du temps à chauffer. Le sauna qui était en fait éteint a été allumé mais personne ne s'est préoccupé du fait que la moitié de ma plage horaire était partie en fumée. On ne m'a pas proposé spontanément de rester plus longtemps ou de reporter. J'ai du demander moi-même à revenir une autre fois. Énorme déception sachant que j'avais fait venir par train d'Alsace ma belle-mère pour garder mon enfant pour faire cette sortie. Par ailleurs, il y avait trois personnes à l'accueil et donc aucune fichue de s'assurer que le sauna fonctionnait pour l'ouverture, et aucune capable de savoir qui s'était occupée d'allumer ou d'intervenir sur les infrastructures. C'était le chaos. L'une d'elle avait son badge à l'envers, et aucune d'elle n'a réagit lorsque je leur ai fait remarquer que l'eau ne coulait plus à la fontaine à eau et qu'il n'y avait plus de gobelet. Il a fallu que je précise que ce n'était pas normal que les clients ne puissent du coup pas boire pour que l'une d'elle daigne se lever de sa chaise.
2ème visite : le décalage de rendez-vous s'est fait par téléphone et la personne du spa qui a fait la modification dans le planning planity a réservé une séance duo au lieu de réserver une séance solo. Et à l'issue de cette deuxième visite ils ont réclamé le paiement de la différence. Un scandale ! Encore une fois, plus personne dans l'équipe ne savait qui avait fait quoi et la responsable qui avait fait la modification par téléphone feignait l'amnésie. Lorsque je suis arrivée, l'agente d'accueil était au téléphone avec une personne qu'elle tutoyait et à qui elle se plaignait d'être seule à l'accueil et que cela rendait difficile la gestion des gens qui se plaignent, comme si le mécontentement de la clientèle était monnaie courante. Est-on véritablement sain d'esprit pour avoir une conversation comme celle-là devant des clients ? S'agissant du sauna, le thermomètre était cassé avec une aiguille bloquée sur 130 degrés. La porte du sauna ne ferme pas correctement si bien que cela ne chauffe jamais pleinement. S'agissant du sceau d'eau froide, impossible de le faire basculer car le bras auquel la corde est accrochée est tordu à 45 degrés. La douche ne permet que d'avoir de l'eau froide. Toujours pas de gobelet pour boire à la fontaine. Le staff semble préférer les clients mécontents plutôt que de mettre à disposition un stock de gobelets supérieur à 10. Heureusement j'avais anticipé et ramener une bouteille d'eau. N'espérez pas vous détendre sur place, c'est extrêmement bruyant et les clients confondent spa et bar PMU. Des petites lumières d'ambiance clignotent de partout plutôt que d'être changées. Bref, la seule chose qui était agréable était le massage. La table de massage était très inconfortable sur le ventre et le soi-disant chauffage sur cette table de massage ne fonctionnait pas alors qu'il m'avait été proposé. Bref, trop de soucis pour trop peu de satisfaction et surtout le sentiment très désagréable de se faire prendre pour un pigeon.
