Rechnungen Julia Spencer Irina M.
Google
Meine Mutter mit Demenz lebte fast vier Jahre in diesem Seniorenheim. Pflege und Gebäude habe ich in dieser Zeit als gut erlebt.
Deutlich problematischer war die Organisation der Verwaltung. In einem wichtigen Fall wurde mir mitgeteilt, man habe mich nicht erreichen können. Später stellte sich heraus, dass meine Kontaktdaten intern nicht korrekt hinterlegt waren. Eine klare Übernahme von Verantwortung habe ich dabei nie erlebt.
Auffällig war für mich, dass die Kontaktaufnahme bei administrativen Anliegen wie Rechnungen stets problemlos funktionierte, während sie in einer belastenden Situation nicht gelang.
Als Angehörige habe ich mehrfach versucht, die Situation konstruktiv zu klären. Statt einer transparenten Kommunikation blieb bei mir der Eindruck, dass organisatorische Fehler eher relativiert als aufgearbeitet wurden.
Ich schreibe diese Bewertung, um meine persönliche Erfahrung zu teilen. Die Pflege selbst war in Ordnung – bei Verwaltung, Kommunikation und Verantwortungsbewusstsein sehe ich jedoch erheblichen Verbesserungsbedarf.