Alberto S.
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Contratamos un gran viaje en tren (Transiberiano Madrid Pekin, escala Moscú, y allí tren hasta Moscú), cuando tuvimos los billetes les hicimos ver que el tiempo para el transito en Moscú era muy poco, y que ese vuelo solía tener retraso, riesgo de perder el enlace y que, además no hubiera nadie en Pekin de llegar en otro vuelo. Los malos presagios se cumplieron, perdimos el enlace, noche horrible en Moscú, 13 horas de retraso, y nadie esperándonos a la llegada, 1 de la madrugada, sin un yuan en el bolsillo y "tirados" en el aeropuerto. No me extiendo en lo que pasamos para llegar al hotel.
Lo peor fue cuando a la vuelta reclamamos en la agencia, excusas increibles, que si no llamamos al telefono de emergencias, tuve que enviarles la factura del movil donde se refleja la llamada desde Moscu por 12 minutos al telefono del seguro adicional que contratamos ( en la documentación de viaje no figuraba teléfono alguno), y, sobre todo, intentar infantiles excusas y descargarse de responsabilidad. Trato negligente, falto de profesionalidad. Nunca más con esta agencia. Pd. Puse en antecedentes al mayorista alemán Zarengold, y ni siquiera se han dignado en responder.
28/09/2018.
Señores de Turismo en tren. Me parece lamentable que indiquen que "solo" fueron unas horas en un viaje de 20 días, que confirmamos por escrito el trayecto y que nos facilitaron "alojamiento y transporte gratuito", empezaré por esto. Cuando perdimos el enlace, nos llevaron a un ¿hotel? cerca del aeropuerto en un autobús con un guarda de seguridad, puede llegar a comprenderse porque nos encontrabamos en tránsito, allí nos dieron un poco de arroz, una manzana pequeña y un botellín de agua, eso si, apartados por completo del resto del hotel, bajo permanente vigilancia, lo bueno vino a la hora de asignarnos cama, y, si, digo cama, pretendieron que durmiéramos los que estábamos en esa situación de a 4 en cada habitación "porque eran grandes nos dieron", daba igual fuéramos parejas, singles...... solo después de una buena bronca y de amenazar con llamar a la prensa fue que dieron las habitaciones adecuadas, y, por supuesto, con vigilancia permanente de un guardia en el pasillo, así que pudimos"disfrutar" de alojamiento y transporte gratis..... Sobre que aceptamos los recorridos, hombre, solo faltaba que se hubieran emitido los billetes sin que lo aceptásemos, pero no solo aceptamos los vuelos, aceptamos TODO el paquete, y sin ninguna opción de cambiar vuelos, no ofrecieron vuelo directo, por ejemplo, que los hay, (esta es una de las excusas infantiles a las que me refiero) Gracioso, por utilizar un término coloquial, es lo de "solo unas horas" , esas "horas", impidieron que hiciéramos todas las actividades previstas del primer día en Pekin, incluida la cena de bienvenida, pero eso no fue lo peor, lo peor y mas desagradable fue que a nuestra llegada NADIE estaba esperándonos en el aeropuerto, así que de madrugada, sin un céntimo de moneda local en el bolsillo (busca que te busca un cajero que funcionase, fue a la tercera y en otra planta), busca un taxi, (todos son piratillas a esa hora), negocia precio que pretenden cobrarte en el momento y antes de subir.ce, nadie a recogernos, ausencia en el plan de viaje de teléfono donde notificar emergencias) y de sus respuestas tranquilizadoras "No se preocupe, que hay tiempo para el enlace, y si por remota casualidad se perdiera, automáticamente le sale un aviso al operador y saben en que vuelo llegarán... ¿Lo recuerdan? yo si.
La traca final vino a la vuelta, cuando les expresé mis quejas y como respuesta obtuve que "no avise al teléfono de emergencias" tuve que enviarles la factura del teléfono donde quedó reflejada la llamada desde Moscú, al teléfono del seguro añadido que contratamos, y todo esto sin una simple carta de disculpas ni de ustedes, ni del mayorista en España, ni del operador alemán Zarengold. Lo dejo, solo me conformo ya con que otras personas puedan ver esto
