Teho
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Très grande déception – gestion du service client inacceptable
J’ai commandé deux paires de chaussures (tailles 41 et 42). La taille 41, essayée en premier, étant déjà trop grande, la seconde paire n’a jamais été ouverte ni portée.
Lors du retour, la Maison Pierre Hardy m’a accusé d’avoir porté la paire en taille 42, sur la base de photos prises après réception du retour, et a refusé le remboursement. Malgré de nombreux échanges, aucune preuve objective n’a été fournie montrant l’état réel de la paire au moment de l’expédition.
Je me suis senti accusé à tort, sans écoute réelle, ni considération pour la bonne foi du client. La seule solution restante a été d’ouvrir un litige auprès de PayPal afin qu’un tiers indépendant examine le dossier.
Pour une maison positionnée sur le luxe, cette expérience est extrêmement décevante, tant sur le plan commercial que relationnel.