Birgit J.
Google
Wir hatten für heute ein schönes Familienfest geplant und waren zum ersten Mal im Catalana angemeldet. Unsere Reservierung hatten wir bereits einige Monate zuvor per Kontaktformular vorgenommen, da wir für 10 Personen Platz benötigten. Herr Feldner hatte sich einige Tage zuvor noch telefonisch gemeldet und wollte wissen, wer Vegetarier bzw Pescetarier wäre und ob es Unverträglichkeiten gäbe, was ich sehr gut fand. Auf meine Nachfrage, wie hoch der Preis für den Tapasabend/Person wäre, meinte Herr Felnder 40 bis 60 €, je nachdem wieviel Hunger wir hätten. Nachtisch extra. Soweit so gut.
Nun kamen wir ins Lokal und uns wurde mitgeteilt, dass wir im anderen Gebäude eingebucht waren. Dort waren wir die einzigen Gäste und es war sehr kalt und ungemütlich in dem kleinen Raum. Auch nach einiger Zeit wurde der kleine Heizkörper nicht wärmer und unser sehr zuvorkommender und äußerst bemühter Ober lief hinüber ins Hauptrestaurant um Bescheid zu geben. Er meinte, der Raum sei seit 6 Monaten nicht mehr benutzt worden und würde deshalb etwas länger zum Beheizen dauern. Aber der Chef würde sich kümmern. Auch nach einer weiteren Stunde war es noch kalt und einige von uns behielten immer noch die Winterjacken an.
Auffällig war auch, dass wir keine MenuKarten bekamen und die Getränkepreise oder das Angebot somit nicht transparent waren. Wir hatten keine Extrawünsche nachbeordert, abgesehen von Brot. Unser Ober musste bei jedem Gang zum Haupthaus hin und zurück laufen. Das Essen war sehr lecker, hätte aber zum Teil auch wärmer sein können. Die vegetarischen Speisen kamen teilweise verspätet. Aber das hat die sehr gute Qualität der Speisen wett gemacht.
Nun wollten wir bezahlen, doch das ging nur im Haupthaus und so wurden wir gebeten, dort hin zu gehen! Dort war es gemütlich und warm, und wir bemerkten erstv echt, wie sehr wir benachteiligt waren)
Und dann: Die Rechnung war knapp 960€.
Wir hatten zu keiner Zeit irgendeinen Gang nachbestellt, und wir wurden auch nie gefragt, ob wir noch einen Zwischengang oder.ä. möchten. Somit konnten wir, wie zuvor kommuniziert, also von etwa 40-45€/Person ausgehen, oder?
Die Rechnung: Tapas (10 Personen): 634,40€
Nachtisch (8x): 41,20€
Der Rest waren unsere Getränke: 283,30€ (Achtung: 0,5 l Wasser in Karaffe: 5,50€)
Der Chef Herr Feldner behauptete, er wisse nichts von dem Heizungsproblem. Auf meine Anfragen, wieso die Tapas nun so teuer gewesen wären meinte er, der Nachtisch wäre ja nicht inkludiert gewesen im Angebot. Auch auf meinen Einwand, es fehle an Transparenz in Preis/Angebot war keinerlei Verständnis von seiner Seite bekundet worden, außer: Das wäre bei ihnen immer so. Nach meiner Anmerkung, dass wir erwartet hätten, er hätte bei uns im Raum einmal nach dem Rechten sehen können, meinte er, er hätte ja im Hauptlokal Gäste gehabt. Ach so. Wir zählten also nicht zu seinem Gästen und mussten einer Rechnung von 960€ (!) sogar hinterherlaufen, nachdem wir 3 Std. im kalten Speiseraum saßen... bodenlos. Schade um das gute Essen, aber diese Geschäftsführung können wir kein zweites Mal unterstützen.
