Lilou B
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Nous prenons un contrat électricité + gaz, mais dès le départ, rien ne va.
Nous donnons au service client le bon numéro de compteur pour l’électricité, mais ils se trompent quand même de compteur. Ils recréent ensuite un contrat… mais cette fois-ci, le compteur de gaz n’est pas le bon non plus, malgré nos indications.
Pendant deux semaines, aucune solution. On nous répète au téléphone que le problème vient de notre chaudière. On finit donc par faire intervenir quelqu’un pour la vérifier… verdict : la chaudière fonctionne parfaitement. Le problème vient bien de Plénitude.
Après de très nombreux appels et relances au service client, on est finalement transféré au service dépannage (puisque, soi-disant, le problème vient de notre chaudière). Et là, on nous explique que nous payons en réalité le gaz… du voisin du dessous. Et pas le nôtre.
Quand on demande à transférer le contrat pour partir chez un autre fournisseur, on nous demande de l’annuler par email — ce qu’il ne faut surtout pas faire pour un transfert sous peine de coupure. Preuve supplémentaire que personne ne sait ce qu’il fait.
Lorsque nous exprimons notre mécontentement, le service client nous met en attente “pour que nous puissions respirer”. Je suis enceinte de 6 mois et je dois me doucher à l’eau froide depuis deux semaines. La situation est hallucinante.
Finalement, ce moment d’attente m’aura au moins servi à appeler un autre fournisseur. Heureusement, nous avons pu transférer le contrat. La seule chose positive dans toute cette histoire aura été ce moment de pause qui nous a permis de réaliser qu’il fallait quitter Plénitude.
Mais le pire arrive ensuite : nous découvrons que notre contrat n’est même pas au bon nom. Au lieu d’enregistrer mon nom + prénom, ils ont créé le contrat avec mon prénom + le prénom de mon compagnon, comme si nous étions une seule personne… qui n’existe évidemment pas administrativement.
Résultat : plusieurs semaines en plein mois de février sans chauffage, sans eau chaude et sans gaz, uniquement à cause d’erreurs accumulées par Plénitude.
Et malgré tout cela, ils comptent nous faire payer.
Une accumulation hallucinante d’erreurs, d’incompétence et de mauvaise gestion. Service client inefficace, dossiers mal traités et aucune prise de responsabilité.
À fuir absolument.
