Sebastian P.
Yelp
A quien corresponda,
Anteriormente he hecho varios pedidos en línea, pero esta vez, necesitaba artículos que no estaban disponibles en línea. Al llegar a la tienda, informé a la seguridad, que me preguntó si estaba haciendo un pedido de recogida en línea, que estaba recibiendo los dos artículos restantes que necesitaba. Cortésmente dijo que estaba bien. En el interior, me enfrenté a problemas imprevistos en el pago automático, con el sistema de pago fallando. De la nada escucho a alguien gritando mi nombre. Mientras miro hacia arriba, todavía esperando a que se procese mi pago. Me di cuenta de que el empleado intentaba entregar mi pedido en línea allí mismo y luego. Confundida, inmediatamente me sentí como si mi mamá me estaba ahí exigiéndome.
A pesar de mi explicación, hubo una espera debido a problemas de procesamiento de pagos que me afectaron. Otros clientes también estaban teniendo problemas.
El asistente de autoservicio hizo varias tareas para ayudar a todos a las misma vez, lo que de hecho Zoliada vio. Sin embargo, Zoliada expresó impaciencia y extrema molestia. A pesar de pagar cuatro dólares en efectivo para resolver el problema del pago, Zoliada insistió en una firma y mostró una actitud innecesaria diciendo que tiene otros clientes a los que tiene que atender. Aún así, paseé por el carrito que ella se negó a llevar a mi vehículo y puse todos los comestibles en mi propio vehículo. Cuando le pregunté si ayudaría, se quedó en silencio con el portapapeles esperando a que lo firmara. Miré a mi alrededor para ver si otros estaban estacionados para la recogida en línea. ¡NO HAY OTROS COCHES FUERA PARA RECOGER!
Esta experiencia, marcada por el ridículo y la impaciencia, me ha llevado a decidir no comprar más en La Bonita. Recomiendo una formación integral para Zoliada y otros empleados, haciendo hincapié en la paciencia y el servicio centrado en el cliente. Con un nuevo competidor, Cárdenas, cerca, la comodidad ya no es el factor decisivo. Las mejoras son cruciales para retener a los clientes.