Jérémy H
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J’ai bien reçu les poignées commandées, et sur ce point, aucun problème : comme d’habitude, la qualité est au rendez-vous, les produits sont bien finis et conformes à mes attentes.
En revanche, je suis très déçu par le service client et la politique de livraison. Suite à une erreur de ma part lors de la commande, j’ai dû repasser une commande avec livraison Colissimo. Le montant total était de 199,80 €, soit 0,20 € en dessous du seuil des 200 € donnant droit à la livraison gratuite. Résultat : j’ai dû payer 9,50 € de frais de port supplémentaires.
Je m’étonne d’autant plus que le poids indiqué sur l’étiquette Colissimo (125 g) ne correspond pas au tarif appliqué par La Poste, ce qui rend ce montant difficile à justifier.
J’ai contacté le service client, mais la réponse reçue a été très standardisée et sans réelle considération pour un client fidèle depuis plusieurs années.
Je regrette le manque de souplesse et l’absence de geste commercial pour un écart aussi minime.
Dommage, car la qualité des produits est bonne, mais la politique commerciale et la relation client ternissent sérieusement l’expérience globale de cette entreprise !
