lobosgraf
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ACTUALIZO:
Luego de hacer este descargo se comunicaron conmigo y me aclararon que por su parte asumen la falta de comunicación que hubo. Que el reclamo fue tomado en cuenta, que se sabe quién recibió el tornillo e incluso quien fue que reclamó (por algo me llamaron). Que trabajaron en eso y que solucionaron aspectos del racionado para que no vuelva a ocurrir. El problema fue que todo esto jamás me lo comunicaron y yo realmente quedé preocupado por una desestimación que supuestamente no ocurrió. En compensación me enviaron una bolsa de 22 kg de la ración original que compro yo (peses a que uso 7 kg por mes, tengo para rato). No deja de haber pasado una situación riesgosa y grave, pero dejaron en claro que trabajaron en ello, que aceptan el error y que para próximas oportunidades tendrán más en cuenta la comunicación fluída con los clientes que hayan podido tener algún problema, sin necesidad de llegar a tener que dar malas reseñas acá para que contesten. Por mi parte doy por terminado este tema y como lo dije antes, seguiré comprando ahí siempre que prioricen y escuchen al cliente.
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Tuve dos problemas. Fui a comprar tapete sabanilla, me cobraron uno, pero me dieron otro más chico. Tuve que volver a reclamar, no tenían, me dijeron que me avisaban porque tenían que pedir en depósito. Pasaron 9 días y nada, fui de nuevo (con un tornillo en la mano, más adelante explico por qué), no tenían. No se si nunca llegaron, creyeron tener y no tenían, o se olvidaron de pedirlos, el hecho es que no había. Al final me dieron unos del mismo tamaño, de otra marca, pero más caros, se hicieron cargo ellos de la diferencia pero me tuvieron en vueltas y esperas larguísimas.
El mismo día que compré los tapetes que se equivocaron de medida compré Primocao de 7 kg, siempre compro envasada original, pero no tenían tampoco, me dieron "la misma" según ellos, racionada. Seguramente compran bolsas grandes, racionan ellos mismos. La comida era efectivamente esa pero con un GRAN error de envasado: adentro de la bolsa había un tornillo. Si, un TORNILLO en la comida que le puse al perro en el plato, diga que lo vi, sino la desgracia podría haber sido mucho peor. Agarré el tornillo y cuando fui a buscar los tapetes que al final no tenían, se los mostré, reclamé y no me dieron pelota. Básicamente fue un "uh, que garrón, le vamos a avisar a la gente de depósito", sin mucho interés, como si fuera algo común. Ni amagaron a preocuparse o a intentar reparar el error con nada. El primer reflejo de una empresa seria con un problema así es intentar que el cliente sienta que les interesa lo que pasó, y no que quede con mi sensación, de que va a seguir pasando lo mismo con una impunidad terrible. Escribí mail a DISTRICO y según ellos "iban a hacer todo lo posible porque esto no vuelva a ocurrir", dándome a entender que el error es de Tu Ración, que no se si está permitido racionar o no así, pero lo están haciendo sin ningún tipo de cuidado. Mi recomendación es que tengan cuidado con las bolsas manipuladas, ya que aparentemente el cuidado y la salubridad a la hora de racionar es pésimo.
Pido a la empresa que por favor revean la metodología del envasado y el entorno donde se hace. Y que si tienen algún problema con un cliente entrenen al personal para que resuelva o consulte qué hacer y no que intente desestimar, como si nada hubiese pasado. Esto es lo mismo que abrir una lata de arvejas y que adentro haya un clavo, era la comida de mi perro, se la puse en el plato, vi el tornillo porque su plato es metálico e hizo un ruido muy raro cuando pegó el tornillo, sino capaz que se lastimaba la boca, lo tragaba, vaya uno a saber, porque tampoco era un bulón gigante, era un tornillo mediano
