Elise
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Nous avons commandé le 9 Janvier 2024 deux couteaux gravés à offrir pour des anniversaires. Pour une obtention rapide, nous payons la livraison en pick-up Chronopost. Lors du retrait du colis, la porte reste bloquée. Nous contactons le SAV pick-up comme indiqué sur l’écran, le colis est renvoyé vers Opinel.
Les anniversaires ayant lieu le 15 et 16 Janvier, nous expliquons à Opinel le besoin de réactivité. Ils nous remboursent les frais Chronopost.
Au 26 Janvier, nous avons appelé Opinel une dizaine de fois. « Nous attendons le retour du colis, c’est la procédure. », nous répète-t-on.
Lorsque nous demandons une solution : le remboursement immédiat ou le renvoi express d’une nouvelle commande - la première étant en retour depuis 3 semaines - il y a de longs blancs au téléphone avant de nous projeter des phrases « bateau ». Le formatage est bien au point.
Nous demandons à parler à un responsable. Lequel est sans cesse « indisponible », « en réunion et on n’a pas le droit de déranger parce qu’il a du travail (!!!) », « absent ».
Les jeunes dames encaissent donc malheureusement les insatisfactions à la place d’un supérieur émasculé.
Comme disait le Président CHIRAC : « On greffe de tout aujourd’hui. […]. Sauf les couilles. » Ce « supérieur fantôme » en aurait pourtant bien besoin.
Bref, vous l’aurez compris : chez Opinel, une fois que vous avez payé, la satisfaction client n’est pas un sujet, la considération, encore moins et la réception de votre commande n’est qu’une illusion.
À FUIR.
